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자주묻는질문

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제목 교환/반품은 어떻게 하나요?
작성자 비에프룩 (ip:)
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  • 작성일 2018-01-13 00:32:25
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  • 조회수 253

[교환/반품 안내]

- 상품은 수령 후 7일 이내에 청약철회(교환/반품) 의사를 비에프룩 게시판 또는 고객센터로 말씀해 주셔야 하며 비에프룩으로 상품이 도착해야 합니다. 
- 단순 변심에 의한 교환이나 반품은 고객님께서 왕복 택배 요금을 부담해주셔야 합니다.

  (배송 시 생길 수 있는 상품의 구김이나 생산 시 생길 수 있는 마감 처리 미흡 부분(실밥), 워싱으로 인한 옷 틀어짐 등은 불량 사유가 될 수 없습니다.)

- 다른 상품으로 교환을 원하실 경우 게시판 또는 고객센터로 말씀해 주세요. 교환 상품 추가 금액 발생 시 무통장으로 별도 계좌 입금해주셔야 합니다.
  부득이한 경우 봉투에 동봉하여 밀봉하시고 내용 기재는 [교환전 상품명, 교환후 상품명, 색상, 사이즈, 주문자분 성함과 휴대폰 번호]를 별도의 종이에 기재해주세요.

교환은 1회에 한정됩니다. (동일 사이즈, 동일 색상으로 교환)

상품을 받으신 봉투나 박스에 오염되지 않게 상품을 잘 봉하여 반송 준비를 마치신 후 CJ대한통운(1588-1255) 로 직접 반품 접수해 주시기 바랍니다.

- CJ대한통운(1588-1255) 로 반품 접수 시 6천원 동봉 후 착불로 보내주시고 타택배 이용 시 선불결제 후 3,000원을 동봉하여 보내주세요.

   (비에프룩과 계약된 CJ대한통운(1588-1255) 가 아닌 타택배로 발송 시 상품분실의 우려가 있으며, 분실 시 비에프룩은 책임지지 않습니다.)


- 교환 or 1개 상품 구매 후 환불 : 6,000원 동봉

- 2개 이상 구매 후 환불(남은 구매금액이 7만원 이상) : 3,000원 동봉

- 2개 이상 구매 후 환불(남은 구매금액이 7만원 미만) : 6,000원 동봉



[반품불가 안내]

반품 및 교환 접수 기간이 경과한 경우

상품의 가치가 훼손된 경우 (세탁, 향수냄새, 담배냄새, 탈취제냄새, 얼룩, 착용흔적 외 기타 착향 및 오염)

인위적인 상품 손상의 경우 (택, 바코드 제거, 수선 등)

세일 상품, 스타킹, 이너웨어, 주문 제작 상품, 수제화 제품

- 1회 교환을 받은 상품

불량상품 또는 비에프룩의 실수로 오배송된 상품을 착용하거나 오염 및 훼손한 경우

전화 게시판 미접수 후 상품을 보내실 경우 반송처리될 수 있으니 반드시 게시판/고객센터로 말씀해주세요.



[불량 사유가 아닌 경우]

- 배송 시 발생한 상품/포장지의 구김 및 변형

- 재봉 실밥 튀어나옴

- 헐거운 단추 마감 처리

- 원단 특유의 냄새

- 원단 자체의 잡실 및 스크래치, 패턴 위치의 차이

- 사이즈 측정 방법에 따라 표기된 사이즈 오차 범위 (1-2cm 차이)

- 모니터 해상도에 따른 색상&이미지 차이

※기성복 특성상 발생되는 부분으로 해당 사유들은 불량으로 간주되지 않습니다.



[환불처리 안내]

- 상품 도착 후 환불 처리는 1-3일 이내에 처리됩니다.

무통장/실시간 이체의 경우 고객님의 계좌 정보(은행명/계좌번호/예금주명)를 알려주시면 이체됩니다.

적립금으로 구입하신 상품은 적립금으로 환불됩니다.

신용카드로 결제하신 경우는 신용카드 승인 취소를 요청한 날로부터 7-15일 이내에 취소가 됩니다.

  (결제일자에 맞추어 대금이 청구될 수 있으며, 이 경우 익월 신용카드 대금청구시 카드사에서 자동 환급 처리됩니다.)

신용카드로 결제하신 상품 중 일부만 반품하실 경우 카드 부분 취소로 처리됩니다.

실시간 계좌이체는 2-5일 후 해당은행에서 환불 처리됩니다.



※ 품질보증 기준에 관하여 전자상거래 등에서의 소비자 보호법에 관한 법률로 규정되어 있는 소비자 청약철회 가능 범위에 기준하여 교환/반품이 가능합니다.

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